编者按：11月25日至28日，中国共产党湖南省第十二次代表大会在长沙召开。奋进新征程，谱写新篇章。省第十二次党代会召开期间，华声在线推出【“字”说这五年】，以细说关键字的形式，回顾省第十一次党代会以来湖南经济社会各领域发展所取得的成就，为奋进新征程凝聚力量。
华声在线11月25日讯(记者 张鼎峰)幸福生活，平安是基础。2020年，湖南公众安全感和满意度测评得分98.72分，比2016年提高12.9分。不断提升的数据，源自于很多默默付出的人，更重要的是转化为了老百姓实实在在的感受。
(胜利社区的调解室 张鼎峰摄)
“现在我们有应急预案，万一发生建筑墙体脱落、火灾等紧急事件，都会及时进行应对。”长沙市胜利社区副书记吴杰在社区工作了十年，在他看来，社区平安稳定是社会安定的基础，社区应对各种事件的能力在不断提升，并且站在了化解矛盾纠纷的“第一道防线”。
在胜利社区，就有一个办公室是专门用来调解纠纷的，除了有调解员在这里上班，每个月还会有一名律师，前来为居民排忧解难。楼上漏水漏到了楼下、夫妻婆媳之间闹矛盾、邻里之间有了纠纷，这些看似不大的问题，居民都愿意到调解室来，在这里“讲道理”。
“我们会尽力解决问题，不让双方起冲突，避免事态扩大。”吴杰说，在调解室，工作人员会把相关的法律法规告诉居民，结合双方的诉求进行劝解。“及时发现风险隐患的苗头，将矛盾风险化解在微小之处、解决在萌芽之时，和睦的邻里关系让安全可见。”
据统计，湖南出台加强诉源治理实施意见，构建矛盾纠纷多元化解机制，五年来调处矛盾纠纷157.7万件，调处成功率达98.46%。不仅如此，湖南建立完善重大事项社会稳定风险评估机制，五年来评估1.16万项，暂缓和不予实施459项，在源头预防和化解了一批矛盾纠纷。
(长沙民警在路上 长沙公安供图)
矛盾纠纷是暖心化解，打击犯罪则是雷霆出击。
今年9月30日7时许，长沙市公安局雨花分局圭塘派出所连续接到三名群众报警称：停在路边的汽车车门被打开、车窗被撬，车内现金、烟酒等财物被盗。
根据现场监控视频，民警发现30日凌晨5时许，案发现场附近的一名白衣男子有嫌疑。通过进一步侦查，民警发现前不久发生的另一起车内财物被盗案，与这三起案件的作案特点高度相似，民警随即开展信息研判、视频追踪。当天12时许，民警在某网吧内将嫌犯抓获，总共用时不到8小时。
打击犯罪，有效地震慑了不法分子，维护了社会的安全稳定。五年来，湖南共侦破刑事案件106.2万件，抓获36.73万人，提起公诉34.02万人，判处罪犯31.45万人。2020年，全省杀人、抢劫等八类主要案件降至近20年以来最低值，五年来命案下降41.36%。
此外，在为期三年的扫黑除恶专项斗争中，2018年1月以来湖南依法打掉涉黑组织180个、涉恶犯罪集团和团伙1688个，破获刑事案件13534件，起诉涉黑涉恶犯罪案件2746件13922人，一审判决2432件11439人、二审判决1283件8375人，依法办理了一批大要案件，打掉了一批“保护伞”，让广大群众拍手称快。
