服务好不好，群众说了算
岳阳政务服务“好差评”制度让办事群众更舒心
岳阳晚报讯(记者 陈垦 通讯员 魏志华)近日，家住五里牌的潘志云来到岳阳市政府政务服务中心办事大厅，“您好，请问有什么可以帮您?”大厅引导员立马上前询问，“你好，我想感谢公安窗口办理驾驶证换证业务的工作人员，服务态度特别好，而且半个小时就完成了体检、照相、换证，这在以前可是没得几天、不跑几个地方是办不下来的!”这一感人场景，不仅是办事群众对工作人员的感谢，更是对岳阳市政务服务的肯定与认可。
据悉，近年来，岳阳市建立政务服务“好差评”制度，不断提高政务服务水平，实现“服务绩效由企业和群众来评判目标。通过线上、线下政务服务评价渠道对各单位提供的政务服务质量做出“好差评”。进一步提高工作人员服务质量和效率，及时了解企业和群众对政务服务的感受和诉求。
岳阳市政府政务服务中心相关负责人介绍，企业和群众在实体大厅办事后，可通过大厅评价器和填写服务对象评议表等途径对服务进行评价;网上办理的，可以在网上直接进行评价。“好差评”将直接影响到各个窗口单位、工作人员的绩效考评，倒逼部门单位提升服务质量、提高服务效率，建立政务服务“好差评”制度，就实现了“服务好不好，群众说了算”，这样就给政务服务装上了“监控器”，给工作人员戴上了“紧箍咒”，让办事群众来监督、让服务对象来评价，建政务服务优质化、规范化、便利化。切实将提升政务服务群众满意度，不断增强企业和群众获得感。
