华声在线9月17日讯（新湖南客户端·华声在线记者 肖静 通讯员 黄昌华）“你好，我是省第二生态环境保护督察组长杨金鸢，请问你要反映什么环境问题？”16日上午9点58分，刚刚结束与衡阳市主要领导干部谈话后，杨金鸢马不停蹄来到群众来电接听室看望电话接听员，正好碰到这通群众来电，于是，他“临时”当起接线员。
经过15分钟的交流沟通，杨金鸢详细了解了对方要反映的问题以及细节情况、有关单位部门对问题的处理落实情况、投诉人希望的处理结果等，一旁的记录员也迅速的把电话内容作了详细记录。
“你好，你反映的情况我们已经记录下来了，督察组会在第一时间把问题转给衡阳市，要求他们尽快办理。我们会在规定时间内把办理情况在媒体进行公示，希望你能看到一个满意的处理结果。”杨金鸢回复道。随后，他还向投诉人表示，生态环境问题，不是一朝一夕就能够搞好的事，要靠全社会长期共同关心和努力。
杨金鸢正在接听群众来电
“每天接听的电话，一定要认真记录，及时整理，每天晚上的工作例会上大家梳理好、讨论好，第二天在规定的时间准时转办。对于重大的问题线索，涉及的重大生态环境问题，督察组予以督办。”杨金鸢说。
放下电话，杨金鸢向在场工作人员细细询问了电话接线员们的工作情况，工作生活是否有困难等等。杨金鸢表示，生态环保督察，是一项严肃的政治任务，电话接听室作为重要的前沿阵地，一定要坚守好，认真对待每一个群众投诉举报电话。杨金鸢要求，电话组的同志们一定要保持高度的政治责任感、恪守保密纪律。最后，杨金鸢叮嘱大家，一定要注意休息、保护好身体，以饱满的精神状态完成好督察期间的工作任务。
