近年来，建设银行长沙华兴支行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，紧紧围绕社会主义核心价值观，狠抓经济建设和精神文明建设，坚持把文明创建工作融入转型发展、融入服务管理、融入队伍建设及规范经营等工作中，充分发挥文明创建凝心聚力、引领示范的作用，秉承“党建引领、合规办行、服务立行、质量兴行”的办行思路，打造“狼性+粘性+舍得精神”①的企业文化，有力地促进了物质文明、精神文明、政治文明、生态文明建设的协调发展，为推进建行转型发展、服务地方经济建设做出了积极贡献，曾获“新中国70年企业文化建设优秀单位”、“全国金融系统精神文明建设先进单位”、“全国金融系统思想政治工作先进单位”、“总行思想政治工作先进单位”、第三届及第六届“中国建设银行文明单位”、“省直文明标兵单位”等一系列荣誉称号。支行党委书记谢灵波荣获“全国金融五一劳动奖章”。2020年1月，因党建引领业务发展取得突出成绩，支行党委书记谢灵波作为全国建行600余家地市级分支行的唯一代表，在总行党委召开的党组织书记抓基层党建评议会上进行了现场述职。
与此同时，文明创建促进业务发展，支行各项主要业务指标呈现了高质量发展的态势：截至2019年12月末，一般性存款余额430.63亿元，全省排名第二，长沙地区排名第一，较年初新增85.46亿元，全省排名第一;贷款余额较年初新增36.03亿元，长沙地区排名第一;员工人均收入、党委主体责任、KPI等考核均列长沙第一。2020年以来，支行延续了2019年的良好发展态势，各项业务超常规发展，截至6月末，一般性存款余额500.18亿元，稳居长沙地区首位;贷款余额246.70亿元，长沙地区排名第二;基本实现了用三年的时间再造一个华兴行。
党建引领，驰而不息抓创建
一是旗帜鲜明讲政治。始终坚持党对文明创建工作强而有力的领导，每年定期开展党委中心组学习10-12次，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的十九届四中全会精神，落实总行和省行党委的决策部署;通过特邀省委党校专家授课、参观红色基地等方式，累计举办党建专题研修班10期，培训人数达1000余人次;扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，明确97项具体任务，班子成员深入基层调研41次，一对一完成所辖17个网点219名普通员工的谈心谈话，检视出22个重点问题，列出整改责任清单，限期整改，取得显著成效。
二是注重特色做品牌。积极践行省行党建“四个融合”，着力培育“兴”心向党党建品牌，按照“党建阵地红起来、党建内容实起来、党建特色亮起来”的要求，在此前已建立了“支部书记主抓、专职副书记具体抓、兼职纪检员监督抓”基层党建工作格局的基础上，新出台了《基层行党建队伍“三驾马车”工作职责和考核实施方案》，理顺了党支部书记、专职副书记和兼职纪检员的履职清单。2020年1月，支行党委书记谢灵波同志作为唯一的二级分支行代表，在总行党组织书记抓基层党建述职评议会上进行了现场述职。
三是齐抓共管促创建。支行历届班子都十分重视文明创建工作，创建机制健全，曾历获总行级、省分行级文明单位、湖南省直文明标兵单位，在此基础上，全力向全国文明单位发起冲击。为确保创建工作扎实开展，支行成立了专门的领导小组，制订了创建方案，形成了一级抓一级，层层抓落实的创建机制;认真贯彻落实文明单位创建宣传要求，成立25支学雷锋志愿服务队及张富清金融服务队，在全行设立公益宣传牌近100块，倡导厉行节约的文明餐桌新风尚，通过LED滚动屏、电视多媒体、广告展板等多渠道、全方位宣传“讲文明、树新风”理念，引领金融文明新风尚。
聚焦主业，凝心聚力谋发展
一是“华兴蓝图”聚人心。2017年，支行新一届班子提出了“五三三+领先水平”的华兴蓝图，即：存款规模达到500亿元，贷款规模达到300亿元，中间业务收入达到3亿元，员工收入位列建行长沙地区领先水平，力争三年内“再造”一个华兴支行，切实解决了方向不明、动力不足的问题。
二是银政携手共惠民。支行从服务大局着眼、从解决社会民生“痛点”入手，组建“张富清党员突击队”，把党旗插在服务最前线，充分发挥金融科技优势，下沉金融服务重心，与湖南省退役军人事务厅、应急管理厅、税务局、医保局等厅局共同做好民生服务;今年在总行刘桂平行长与长沙市郑建新市长签订了支持市场力量参与城镇老旧小区改造合作框架协议后，支行作为落地行随即与市人居环境局就具体推进事宜深入对接，为下阶段全面参与城镇老旧小区改造，提升长沙市25万户居民的生活品质打下坚实基础。
三是服务实体“急先锋”。强化“三个能力”建设，对公贷款三年实现成倍式增长，其中90%投向实体经济，制造业贷款、涉农贷款占据半壁江山。与湖南省商务厅共同打造“招商云”平台，助力企业出海，参与国际竞争能力不断增强。持续做实“315”工程，连续两年全面风险管理评价考核进入一类行，荣获总行“平安建行创建活动先进集体”，实现了“五无”目标;推进“三大战略”落实落地，支行三年内普惠金融贷款增长了19.77倍，新增了12.85亿元，余额达13.5亿元;中标长沙市住房租赁服务平台唯一合作银行，并与市住建局签订了《住房租赁及数字房产战略合作协议》，共同促成可推广的住房租赁“长沙模式”落地，同时支行也成为建行系统内唯一承接所有中央财政住房租赁专项奖补资金的二级分支行。
四是数字化经营显成效。支行以平台搭建为载体，着力打造23个重点平台，按周推进，成熟一个、上线一个，狠抓“客户流”和“资金流”;同时通过公开竞聘选拔了五名数字化经营人才，营造“全员参与、大众创新、平台搭建、批量获客”的浓厚氛围，将数字化经营在二级分支行穿透落地。从飞行情况来看，该行平台客户战机全省排名第一，房贷客户、信用卡客户、经营资金、商户资金等战机长沙地区排名第一，其中商户客群沉淀资金26亿元。
改善环境，提升服务树品牌
一是服务硬件不断升级。牢固树立和认真实践“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，加大网点购置、搬迁、装修和服务设施配置力度，近年来对半数网点进行了装修改造，在新兴城区及城郊新设网点2个，全行网点硬件条件大幅改善，进一步扩大了服务半径;下辖德政园支行全新启用的“乐高式智能综合柜台”,在低柜实现存款、取款、转账等现金与非现金业务一站式办理，开全国建行之先河，同时也在全省建行首创选配了“5G+智能银行”功能场景，为客户提供了更好的服务体验;倾情打造“劳动者港湾”，配备饮水机、雨伞、充电设施、防疫设备等，每年服务劳动者达12万人次。
二是服务软件不断强化。狠抓文明优质服务，促使前台服务规范化、标准化和日常化，组织开展服务礼仪、柜面技能训练、技术比武等形式的培训，服务质量和服务能力明显提高，优质服务工作连续十年保持省行前三，在社会公众中拥有良好口碑，下辖左家塘支行、营盘东路支行、人民中路支行、营业部等多家网点荣膺“中国银行业文明规范服务百佳单位”和“中国银行业文明规范服务千佳单位”等荣誉称号。
关爱员工，锻造队伍聚合力
一是着力锻造“狼性+粘性”的员工队伍。支行狠抓思想政治工作，分层分类开展了50余场“我与书记面对面”座谈，交心谈心300余人次，传导“狼性+粘性+舍得精神”的企业文化;为了让真正想干事、会干事又能干成事的员工脱颖而出，在选人用人上打破唯年龄、唯学历、唯关系的用人模式，打通了各个条线的晋升渠道，通过开展公开、公平、公正的竞聘，让各个岗位的员工都有出彩的机会。同时，制定了干部能上能下的管理机制，实施末位淘汰制，让小部分干部如坐针毡，实现干部队伍和营销团队“梯队化”和“年轻化”。
二是注重对员工的人文关怀。每年召开职代会、员工座谈会，鼓励员工为支行发展建言献策;绩效向基层网点倾斜，保障柜面人员每月保底绩效的基础上，为柜面高龄员工提供岗位津贴，为新员工设定为期一年的“绩效保护期”;重视员工健康，举行爬山、健步等工会活动，并建成了长沙地区设备完善、环境一流的“职工之家”，鼓励开展全员健身，增添全员的归属感及获得感，激发了干事创业的活力。
三是积极发挥典型示范和模范带头作用。支行涌现了全国金融系统“五一劳动奖章”获得者3人，总行级、省分行级“十大杰出青年”、“优秀共产党员”、“青年岗位能手”20余人。
回馈社会，金融助力显担当
一是坚持做“老百姓身边的银行”。立足社区，依托网点，对私业务服务居民106万人，代发客户近80万户，年代发金额69亿元。解决广大居民住房难题，发放个人住房按揭贷款30多亿元，长沙地区排名第一。
二是支持疫情防控和复工复产。为疫情防控重点保障企业圣湘生物发放全省首笔防疫贷款。今年来，为中南大学湘雅医院赠送近40亿元保额的“护医抗疫”险及116箱医疗物资，为1000多户小微企业提供金融支持8亿元，为82户小微企业提供2649万元贷款延期。
三是积极履行社会责任。支行员工自发组成了25支“张富清金融服务队”，年均开展志愿公益活动近100场;助力脱贫攻坚，组织各方力量在建行“善融商城”等多渠道自发购买十八洞村等重点扶贫地区农产品，交易金额累计达2000余万元;支持乡村振兴，打造城市近郊型乡村金融模式，实现辖区内农村集体经济组织账户和金湘通点全覆盖;作为省直医保的主办行，创新推出“医保快贷”产品，为70余万医保客群提供“指尖上”的金融服务，累计支用达3.4亿元。
文明创建永远在路上，在这场只有起点，没有终点的文明之路上，华兴支行目标笃定，跃马扬鞭，让文明之花在这片热土上绽放得更加灿烂!
①：狼性：善于捕捉机会、进取且永不言败;粘性：紧盯目标不达目的不罢休;舍得精神：舍得时间、舍得精力、舍得面子。
(通讯员 华宣)
