【编者按】
协力筑信，同契克艰。疫情强弩已末，信心堪比黄金。别样的“3·15”，《湘问·投诉直通车》联合三湘都市报《16楼深读》周刊，发起维权特别行动。报网端各平台将联动政、商、法等各界力量，聚焦热点消费问题，为诚信打Call，为前行聚力。调查稿件、数据报告等将在华声在线、新湖南、湖南日报或三湘都市报发布。今日推出系列之四，聚焦第三方抢票软件乱象。
华声在线3月10日讯(记者 邹伟瑜 谢龙彪)“线上购票让‘线下黄牛党’无所遁形，但比‘黄牛’更可怕的却是抢票软件的套路。”近日，多位网友向《湘问·投诉直通车》栏目记者爆料抢票软件捆绑搭售、退费难问题。
便捷的线上购票服务暗藏着怎样的吸金陷阱?2020年3·15消费者权益保护日来临之际，记者对抢票软件进行了体验调查。
现象
默认勾选付费抢票 稍不留神被“套路”
2019年9月10日衡阳王女士通过高铁管家抢到了6张从天津到衡阳的火车票，付完款她发现被收取了60元/人的服务费，共计360元。
王女士回忆，购票时，她并没有主动去购买相关附加服务，就是跟着购票平台的规则走。发现问题后，她选择了退票，只收到了车票费用，360元服务费高铁管家并未予以退还。
王女士告诉记者，通过抢票软件买票，平台有意突出了加速购票的按键，而该按键的上方一栏显示着原始票面的价格，导致她错把加速键当成了结算键。
同王女士有同样遭遇的还有长沙市民俞女士。今年1月14日，俞女士通过高铁管家抢到一张1月16日北京西到长沙南的G505次车票。和王女士一样，事后，她才发现自己被平台多收取了30元加速购票费用。
俞女士也认为，高铁管家故意弱化了不收取费用的普通购票通道，而是放大加速购票通道，导致不熟悉操作的新手误选并付款。
(消费者反映，购票平台“极速抢票”选项突出，易将“极速抢票”误当做普通购票通道。)
调查
免费抢票易被忽略 加速抢票投诉较多
记者统计《湘问·投诉直通车》的数据发现，王女士、俞女士的遭遇并非个案。仅2019年，涉及被抢票软件收取“附加服务费”的投诉就多达707条。其中，去哪儿、高铁管家、抢票达人等平台的投诉较多。
附加服务费为何让消费者频中招?对此，记者进行了体验调查。2月24日，记者在高铁管家上体验购票，尝试抢购3月15日从长沙南到株洲西的G6007次高铁二等座票，票价24.5元。
记者登录高铁管家APP，在完成选车次、选席位、填写身份信息等一系列操作后，进入了购票页面。整个页面对加速抢票推荐突出，尤其是底部蓝色“极速抢票”按钮非常显眼，记者差点默认选择付费票服务。“极速抢票”下方“收费20元/张”的提示字体较小，如果不细心查看，的确容易漏看。
整个操作过程中，记者未发现“免费购票”通道，仔细研究平台后，在“抢票速度”的下方看到了“不选择餐套”的小字体，“免费购票”通道设计在小字体里面，较为隐蔽。
延伸
抢票软件“高价者得”就是“黄牛”的把戏?
除了不知情的情况下被收取服务费，不少不得已加价购票的消费者也对抢票软件频频吐槽。
“春运一票难求，付费抢票实在是被逼无奈。”网友彭先生在《湘问·投诉直通车》栏目留言，吐槽加速抢票“就是价高者得的把戏”。“普速、极速、光速，不同的抢票速度对应着不同价位，让消费者竞价，你越迫切想买票，就得加更高的服务费。”
“线上购票的初衷是为了方便消费者出行，通过实名制购票打击线下‘黄牛’党炒票，现在线下‘黄牛’是没了，但抢票软件的做法和‘黄牛’无异了。”一名使用过抢票软件购票的网友戏谑地说道。
据媒体报道，第三方抢票软件实则是在放票时间登录旅客的12306账户，自动重复登录、反复提交订单，并不断刷新和监控12306网站，通过技术手段锁定退票，若没有退票，即便花钱也抢不到。
近年来，多家媒体对抢票软件乱象予以曝光，把抢票软件所谓的优先定义为依靠技术掠夺的“插队”行为，认为抢票软件的做法有违正常的市场公平。
回应
抢票成功代表已使用附加服务 所购费用不退
3月6日，记者拨打了高铁管家400-811-3390的客服电话，高铁管家客服人员告诉记者：“抢票成功后，即使消费者选择退票，附加服务费用也不支持退回。”
高铁管家不退附加服务费的依据是什么?客服表示：“若订单抢票成功，意味着附加服务已产生了使用价值，已经使用就无法退订。”
针对网友质疑高铁管家默认购买“附加服务”有违公平，客服人员并未给出回应。
律师
抢票软件不退附加产品服务费不合理 希望出台相关法规约束
湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示，第三方抢票软件中所规定的“购票成功，附加产品费用不退”条款属于不对等的合同条款。如用户利用第三方平台附加服务抢票成功，根据铁路公司约定，在允许退票后即视为合同没有成立，抢票平台基于合同没有成立不应当收取用户费用。
蔡卫华告诉记者，“目前，第三方抢票软件在收取用户附加服务费用时，并没有统一的收费标准，基本是按用户购票金额的比例收取。这种收费不合理，建议物价部门加强管理，出台相关法规。”
相关链接
12306屏蔽多个有偿抢票软件 增加“官方抢票”候补功能
2019年12月30日，12306对抢票软件的相关行为开始出手钳制。目前已经屏蔽了多家抢票端口并推出了“官方抢票”的候补功能。
据《新民晚报》2019年12月30日报道，在2019年5月，12306推出的候补购票功能已经扩大至所有旅客列车。当没有余票时，用户可以根据需求点击相应的车次选择候补，系统会自动按照候补排队顺序购票。这种“线上排队”的购票方式，更加公平。铁路部门表示，候补功能的效率要优于抢票软件，消费者也不必额外花钱购票。
互动
您是否也有过付费抢票的经历，是否也遇到过类似被收取服务费的“糟心事”呢?欢迎您来吐槽。
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