11月11日，因为孤独的1，被调侃为光棍节。然而从2009年天猫推出“双十一”之后，这一天也成了线上购物狂欢日。
一大拨打折、促销、领券，看着满眼的优惠，不少人早已按捺不住自己的双手，开始了买买买。但除了关注买什么、怎么买、买多少的同时，先涨后降、退货困难、收货后有差距，这些买买买中遇到的糟心事，我们又该如何避免呢？
潇湘晨报记者李姝 长沙报道
一年一度的“双十一”，一场购物狂欢背后也是五味杂陈：有人享受到了优惠价买买买的快感，有人却发现心仪的一些商品早在暗中提了价，还有人欢喜等待却等来品质低劣商品，开心变糟心……通过往年“双十一”的相关投诉以及市场监管部门监控，潇湘晨报记者发现，有些问题是每年“双十一”都很常见的，那么，面对那些曾经踩过的坑，今年怎么防？
先涨后降
一顿操作猛如虎最后还亏二百五
市民小王最近没心情过双十一，作为“猫奴”，她原本想在“双十一”将宠物用品配齐，结果一股热血被小猫罐头浇凉。“今年9月份买了‘万物一口’的猫罐头，价格是39.77元。想‘双十一’再进点货，结果原价变成了145元，所谓的‘双十一’狂欢价是44.9元，还要11日0点开抢。”原本不到四十元的产品，为了显示优惠，定价飙升到145元，小王表示难以接受。
先涨后降，可以说是“双十一”的“顽疾”。数据显示，2017年“双十一”期间，湖南省辖区外平台网店中，总计有64560件促销商品价格出现了先涨后降的现象，占促销商品总量的8.40%。2018年“双十一”期间，湖南省辖区外平台网店中，总计有1349件促销商品出现了先涨后降的现象，占促销商品总量的0.01%，先涨后降问题依然存在。
红包、返现、满减，看起来诚意满满，结果让消费者白高兴一场，不仅有违“双十一”初衷，更是欺骗消费者的行为。
支招“双十一查低价”系统可查商品近期价格趋势
记者从长沙市市场监管局了解到，面对先涨后降的老大难问题，今年长沙市市场监管局率先创新，变事后处罚为事前信息披露。在两个月前，长沙市市场监管局就开始对辖区内电商卖家所售产品进行监测，并开通了“双十一查低价”系统。只要是长沙市辖区内的商品，消费者只要复制商品链接，就可以进入系统查询近两个月的价格趋势。
湖南省市场监管局则在监测时间和检测范围上进行了升级。湖南省市场监管局网监处处长贺然告诉记者，和往年相比，今年省市场监管局对辖区内电商的监管持续时间更长，以往是集中在“双十一”大促期间，今年将全年持续，目的就是发现问题，找到监管风险点、违法违规点。此外，今年的监测范围更广泛，涉及到知识产权、网络订餐、价格监管等领域。
退货困难
七天无理由退货到了“双十一”不灵了
“不承诺七天无理由退货的商家，我现在一律不购买，不管多便宜。”市民张小姐告诉记者。之所以总结出这个经验，是因为去年“双十一”的时候，她见价格便宜，便在一个海淘店铺购买了一支口红。“到手后和朋友在专柜买的一对比，发现有差异。但商家说我买的是特价商品，不支持退换货。”
支招
某些平台推出强大的退换服务
能否退换货是售后的重要内容。平台如何保障产品的退换货？京东方面告诉记者，在京东的“双十一好物节”，强大的保险服务保障消费者不仅能七天无理由退换货，还能享受到30天甚至更长的售后服务。京东的保险服务覆盖时尚、体育、美妆、居家等多个品类、数万品牌商家，如“30/360随心换险”保障了钟表、带电类健身器材有质量问题，30天包退、一年包换新；“服饰材质保障险”能保证服饰材质与商家描述不符合，鉴定确认后可以赔偿；“破损无忧险”确保商品若在运输、转载过程中破损，消费者获得原价赔偿。
根据市场监管部门以往对“双十一”网购活动的监控，商家虚假宣传、不提供发票，物流环节出现包裹变形、滞留、未电话通知直接放代收点也是常见问题，这些问题涉及到方方面面。记者从湖南省市场监管局了解到，为了全面为消费者的“双十一”保驾护航，今年“双十一”前，湖南省网络市场监管部门联席会议第一次全体会议召开，省市场监管局局长为召集人，省发改委、省工信厅、省公安厅、省商务厅、长沙海关、省市场监管局、省网信办、省通管局、省邮政局为联席会议成员单位。九部门建立协作机制，变各自为政为部门联动，创新监管方式，提升监管效能，加强对“双十一”“双十二”等网络集中促销时期的监测。
以次充好
商家牺牲品质换价格
不久前，小邱购买了一袋洁柔纸巾，但和超市里的一对比，发现不仅一袋的纸张数量不一样，每张纸的大小规格仔细一对比也有差别，这袋价格更实惠的抽纸和超市同款相比，纸张数量略低，每张纸巾大小更小。不会买的是假货吧？小邱赶紧咨询客服，结果客服表示：这是电商专供版。
“为什么购买时不告诉我是电商专供版？产品介绍页面也没写明？”小邱感到产品品质明显不同，最终选择了退货。今年“双十一”，她并不打算购买这类日常用品了。“免得买到所谓的电商专供版。”
比“电商专供”更令人揪心的是假货、劣等货。根据湖南省市场监管局2018年对全省“双十一”网络购物活动的监测，在产品质量方面，纺织及鞋类的产品质量问题相对较多，特别是服装类产品的品牌最杂、问题最多。
支招
平台加强对不法商家的监督管理
如何防止商家以质量换取价格优势？平台也出手了。记者从阿里巴巴方面了解到，为了确保平台“双十一”产品品质不打折，在“双十一”到来的几个月前，阿里巴巴向商家推出一站式风险治理平台“营商保”，帮助商铺找准问题、弥补短板，以应对“双十一”的到来。
拼多多方面告诉记者，在“双十一”期间，平台加强了对不法商家的处罚力度。在平台治理、消费者权益保护方面，平台推出正品保险、假一赔十、消费者权益保障基金、极速退款、退货包运费等诸多创新举措。
湖南省市场监管局在“双十一”到来前，通过督促商家“亮标亮照”来确保商家资质可靠。记者了解到，10月22日至28日，省市场监管局对辖区内网站“亮照亮标”行为进行了监测，辖区内监测网站119415个，其中，未“亮标亮照”网站116747个，占比97.77%。
湖南省市场监管局还对辖区内非法网站进行了监测，辖区内总计监测到609个涉嫌非法网站线索。此外，还对涉嫌违反《合同法》行为进行了监测，通过技术手段，重点监测利用格式条款在未经协商的情况下，免除自身的责任、加重消费者责任和排除消费者主要权利等行为。监测中发现，辖区内平台经营者及网店涉嫌违反《合同法》行为38起。对于“双十一”前发现的这些线索，目前已经全部分发到所属的区县，进行调查处理。
