新华社长沙8月31日电（记者阳建）以前，群众遇到消费、质量监督、价格举报、食药安全等问题要打不同的投诉举报电话，经常被热线“绕来绕去”。如今，在湖南株洲市，5条热线被整合为“12315”1个号码，群众投诉举报更方便。
为了减少群众投诉举报“分不清号码和部门”的困扰，今年3月以来，株洲市市场监管局以机构改革为契机，整合原12315、12365、12331、12358、12333等5条投诉举报热线，以“12315”1个号码对外，实行一个指挥体系调度、一个平台管理。
为了防止“承办不力、久拖不决、反馈不实”等现象，株洲市保持热线24小时畅通，要求投诉7个工作日办结，举报30日办结，所有“12315”转办工单坚持100%回访。据统计，热线整合半年来，“12315”投诉举报机构共受理咨询投诉举报39628件，比整合前5条热线同比增加19.28%，投诉办结率100%。（完）
