“长沙好人”的生意经
湖南日报·华声在线见习记者 邢骁
2月17日下午，细雨霏霏天气寒冷，位于长沙市三湘南湖大市场的申斯达橱柜有限公司，店内顾客盈门暖意融融。快人快语的“80后”姑娘刘飞，作为公司党支部书记、市场总监，一下午就接了10多个电话……刘飞虽然忙，心里却舒坦：公司今年的发展势头，比前年和去年同时期都来得好。
“公司去年的业绩比前年增长了30%，希望今年在去年基础上再增长30%。”定下“小目标”，刘飞步履不停，在各部门办公室来回穿梭，记录在笔记本上的公司年后销售数据也在不断更新……对刘飞来说，去年是个丰收年，因为公司产品受到越来越多消费者的青睐，更因为一直以来的诚信经营，她收获了一项“金不换”的荣誉——“长沙好人”。如今在三湘南湖大市场，刘飞颇有名气。
“我们基本不打广告，单子都是靠顾客一传十、十传百，介绍来的。”刘飞搞销售，有的是底气——公司里，“最美诚信经营户”“优秀服务奖”等锦旗和奖牌挂了满满一墙。“以诚信立身，顾客都认可你，就是最好的广告。”
刘飞父亲是该公司董事长，对女儿的“生意经”，父亲十分认可。去年，长沙市装修行业“地震”，该市家装行业巨头——苹果装饰集团倒闭，作为其子公司“泥巴公社”的最大衣柜配套商，刘飞的生意亦被殃及。不少客户在“泥巴公社”预定了刘飞公司的衣柜，“地震”后，公司已收不回任何货款。但当时不少订单正在施工，为给客户一个交待，刘飞重新调货，以成本价出售同等质量的产品，为客户减少损失。
那几笔生意，公司几百万元货款“打了水漂”，损失惨重。接下来，刘飞又做出了一个暖心举动：给原苹果装饰集团失业员工找工作，一部分招致麾下，另有一个近50人的团队介绍给了创业中的朋友。
谈到女儿，父亲话匣子关不住，又给记者举了一例。2017年11月，刘飞接到一个陌生来电：“我是5年前在你们这购买橱柜的董先生啊，楼上水管漏水，把我家厨房给泡了，你们能帮我将橱柜先拆下来，等楼上水管搞好后再重新装上去吗?”挂完电话，刘飞立马协调售后，短时间内就为客户解决了问题。“董先生买的商品已不在保修期，橱柜被泡也并非我们的责任，但客户遇到困难，我们就要想办法帮他们解决，这样顾客才会信任我们，市场才会认可我们。”刘飞父亲说。
为对刘飞团队表示感谢，董先生还特意上门，赠送了一面写着“优质服务铸诚信，卓越品质铸品牌”的锦旗。
刘飞还有一个身份——三湘南湖大市场诚信党建联盟秘书长。2016年5月，在长沙市湘湖管理局的推动下，三湘南湖大市场诚信党建联盟正式成立，目前这个联盟有“两新”党组织34家，打破了过去“两新”组织互不相识、各自为政的“僵局”。如今，大家定期开展“红色沙龙”活动，交流诚信案例，一起推动“红色市场”“诚信市场”建设。
作为“长沙好人”和秘书长，刘飞无疑是这个联盟的核心。这些年，对于制假售劣、欺诈顾客的商户，诚信党建联盟坚决打击，记入“诚信档案”，并定期公布诚信红黑榜，由湘湖管理局清退记录不良者。根据消费者的投诉率和满意度，诚信党建联盟每年评选出10家“诚信门店”，还给他们“上牌”。
“三湘南湖大市场以诚信‘立市’，只有大家共同努力，市场才能越来越红火。”刘飞说。2019年“湖南好人”的评选工作已启动，刘飞名列其中，成为候选人。“特高兴，我会继续努力，讲诚信、勤服务。”刘飞难掩喜悦。
天色渐晚，记者起身告辞。走在市场里，一句话反复浮现记者脑中：“马先驯而后求良，人先信而后求能。”这句话，就记在刘飞笔记本的第一页。
