株洲新闻网2月11日讯(记者 寻慧蓉)市长热线是沟通市民与政府的重要桥梁，是市民心声的晴雨表。2018年办理情况怎么样?2019年怎么开展工作?最近，市长热线办进行了通报。
统计数据显示，2018年，市长热线共接通来电254838次(含“22212345”企业服务专线508次，县级平台54651次)，同比(2017年度)增加33.5%。市长热线各渠道共受理有效事项115590件，同比增加24.3%，其中12345市长热线110415件，市长信箱3162件，政务微博153件，政务微信484件，短信平台11件，人民网和红网网帖162件,110对接1203件;当场答复60877件，占52.7%;交办有关单位办结54603件，办结率99.8%，按期办结率94.1%。
市长热线办公室共回访督办60446次，市民对事件办理情况的满意度为：“非常满意”占8%，“满意”占6.7%，“基本满意”占85%，“不满意”占0.3%。在省政府12345监督管理平台“五率一度”(即接通率、在线答复率、按时办结率、督办率、回访率和回访满意度)每月监测考评中，我市总体成绩保持在全省前列。
领导接听暖民心
自去年3月以来，阳卫国、何剑波、李晓葵、黄芳、杨胜跃、谭可敏、顾峰、何朝晖等市领导，天元区、石峰区、芦淞区、荷塘区、经开区政府(管委会)主要负责人，环保、城管、国税、住建、工商、教育、交警、消防、质监、国土、食药、人社、中心医院、水务集团、公交、供电公司等16位重点承办单位主要负责人相继接听12345市长热线，共受理市民诉求373件;五县市参照市级做法，安排政府班子成员及部门负责人接听本地12345县(市)长热线(即市长热线县级分平台)，共开展活动72期，受理市民诉求350件。
“签字负责”抓落实
6月5日，阳卫国就市长热线(信箱)工作作出重要指示，要求完善市长热线(信箱)办理机制，严格落实办理回复签字负责制。7月5日，市政府办制定下发《关于进一步加强市长热线(信箱)办理工作的通知》，要求严格落实热线办理“签字负责制、联系回访制、跟踪督办制、舆情上报制、考核通报制”。目前，各单位“签字负责”已形成制度，办理责任性进一步增加。
《每日专报》解难题
为切实做好奥情上报工作，自8月份开始、市长热线办每日编发《市长热线(信箱)每日专报》，向市政府领导呈报近期市民反映的热点难点问题，进一步畅通了市民与市长的沟通渠道。至今共编发97期，获得市长副市长批示37件次。
平台建设语新篇
2017年，按展省政府“一城一合、互联互通”建设要求，我市将县级平合建设列入“民生100工程”，推动五县市全部建成县级热线平台。五县市均成立县(市)长热线办公室，安排专职干部，设立专门场地，招聘专职话务员近30名。今年以来，12345逐步下放到县市平台接听、至今县城范围全部实现本地拨打，属地接听，数据汇总到省、市平台监督考核。
获评“骏马”鼓人心
2018 年，市长热线改革考核评价方式，将部门单位考核由等级制改为排名制，每季度按县市区政府、市级部门和公共服务企事业单位三类进行分组排名，此举大大提高部门办理积极性，工作效果不断彰显。2018年9月，“第二届全国12345政府服务热线高质量研讨会”在上海召开，株洲12345市长热线在D3方评估平台公布的“2018年全国335个城市12345热线监测结果"中表现优异，荣获全国“骏马奖”(全国共有38个城市获奖，湖南有岳阳、衡阳、株洲、娄底4个城市位列其中)。
2019年，株洲12345市长热线开通10周年，市长热线将加强平台建设，助力“最多跑-一次”改革。同时，启动12345统一政务咨询投诉举报、“互联网+民意”统一问政、大数据民意调查、“大民意”统一数据融合等四大平台。实施紧急办件“三十分钟响应处置”，制定出台《市长热线工作问责办法》，聘请市长热线行风监督员，全面提升服务水平。
