夜间施工扰民少数部门管理不严
长沙市12345市民服务热线通报8月来电情况，共接市民来电10.2万个，在线办结率为78.8%
12345热线系统工单办理考核指标综合得分分组排行榜(2018年8月)中心城区
长沙晚报记者 聂映荣
日前，长沙市12345市民服务热线对外通报了今年8月的来电情况。当月，12345累计接到市民有效来电10.2万个，在线办结工单7.8万件，在线办结率为78.8%。通报称，少数区县(市)政府城管部门在承办夜间施工噪声扰民类工单时，管理不严，企图蒙混过关。
转办工单
规划建设类工单持续增多
据通报，今年8月，12345市民服务热线累计接到市民有效来电102624个，接通99522个，接通率为97%。当月，12345在线办结工单78405件，在线办结率为78.8%;转办工单34725件，转办办结工单30149件。其中20件未按时办结，宁乡市政府、市发改委各7件，市铁办2件，市公安局、市工商局、市水务局、中石油长沙分公司各1件。12345共回访26253件转办工单，涉及93家成员单位，回访满意率达92.7%。
从转办办结工单的话务类型分析，求助类20449件，占70.3%;咨询类4466件，占15.4%;投诉类2325件，占8%;建议类1767件，占6.1%;表扬类81件，占0.3%。
在转办工单中，大家聚焦最多的是规划建设，其工单数为6699件，占比达22.3%。近几个月来，此类转办工单数量持续增加，6月此类转办工单数为2147件，7月此类转办工单数为4925件。其他工单数相对较多的聚焦事项依次为市容环境、生活服务、社会治安、噪声扰民、交通运输等。
每个月，12345会根据各区县(市)办理热线工单的考核指标，进行综合打分。7月，在考核指标综合得分方面，雨花区名列第一。在8月的综合得分上，该区仍然名列第一，望城区、宁乡市的综合得分排名靠后。
当月，市热线办召开区县(市)人民政府热线工作会议。会议强调，要畅通渠道，擦亮热线“事事有回音、件件有着落”招牌;要压实责任，加大重复投诉事项攻坚力度;要切实强化责任担当，跟踪督办落实，把来电来信群众的诉求事项办好、办实，以实实在在的成效取信于民、服务于民。
蓝天保卫战
大气污染投诉量环比上涨73%
12345关于“蓝天保卫战”举报专栏的通报显示，当月，12345共办理301件关于大气污染的有效投诉工单，数量环比上涨73%。数量上涨的原因主要是露天焚烧类投诉增多，当月此类投诉工单共181件，占大气污染投诉工单总量的60.1%，相比7月的88件，增加了93件。其他相对较多的投诉内容依次为违规倾倒渣土、车辆带泥上路、工地裸露黄土、禁燃区散煤管理等。8月，“蓝天保卫战”举报专栏的工单回访满意度为95.7%。
通报显示，当月共收到市长信箱、人民网留言有效来信3304封，已办结2809封。承办来信数量排前5位的部门分别是：市住建委1222封、市公安局144封、市人社局118封、市交警支队73封、市公积金中心71封。承办来信数量较多的区县(市)政府分别是：望城区115封、雨花区76封、岳麓区74封、开福区56封、天心区48封。
积极作为
泳池水质异常，部门快速执法
在此次通报中，12345市民服务热线提到了多个积极作为的案例。其中，一位芙蓉区的市民反映，位于万家丽国际MALL的某健身房泳池水质差，芙蓉区卫生计生综合监督执法局和区疾控中心检测人员对泳池水质进行了现场快速采样检测。检测结果显示，池水余氯量偏低，水质两项指标存在异常。执法人员当场下达卫生监督意见书，责令该门店立即停业整改并立案调查。经第三方水质检测达标备案后，该门店才恢复营业。
在另一起案例中，天心区丽水熙园小区多位业主向12345热线反映，其物业公司禁止未购买、租赁车位的业主将车辆停放在地下车库。文源街道迅速安排社区专干上门多方听取意见，组织物管办、司法所、金汇社区、物业公司负责人及业主代表现场协调，达成处理意见，圆满解决了小区业主停车难的问题。工单办结后，街道收到业主代表送来的锦旗。
当月，浏阳市荷花街道办事处一位市民来电求助低保申请问题。街道专干受理工单后，立即开展上户调查，了解到其父罹患肺癌，其母因照顾住院患者丧失收入来源，全家的生计仅凭其妹妹每月1000元的工资勉强维持。街道专干现场初步认定其符合低保申请条件后，立即组织会议讨论通过，将申报材料提交至民政部门审核。这种务实亲民的工作作风和服务情怀让来电市民深深感动。
黄牌预警
施工噪声扰民，少数部门管理不严
当月，12345关于噪声扰民的转办工单共有2113件，相比7月增加241件。此次通报“黄牌预警”一栏中显示，8月，少数区县(市)政府城管部门在承办夜间施工噪声扰民类工单时，对未依法依规在环保监察部门办理夜间施工许可证的建设项目，存在将“基建施工”当做“渣土工地”对待的情况，以“建筑垃圾处置许可证”或“建筑垃圾运输核准证”代替“夜间施工许可证”，管理不严，企图蒙混过关，严重损害群众利益和政府公信力。
此外，个别单位在办结私搭乱建类案件时，存在弄虚作假、谎称已经拆除的情形。市热线办核查后发现，违法建筑仍在建设甚至已经建成。针对上述问题，该通报提醒各成员单位引起足够重视、压实责任、严格把关、消除影响。
