冷水滩区“永州模式”受关注
“五零工作法”创新社会治理模式，受到了中央政法委肯定
华声在线8月17日讯(湖南日报·华声在线记者 唐善理 通讯员 潘中柱) 8月14日，永州市冷水滩区德源路居民王某到又一村社区反映，近日暴雨将石某家的柱子击落，砸烂了他家厨房天花板。王某找石某赔偿未果，希望网格员能帮助处理。社区网格员唐勇当即过去查看，经过沟通调解，双方达成了赔偿协议，矛盾得到化解。社区负责人告诉记者，自推行“五零工作法”以来，社区居民遇到的大小问题能及时收集、处理，社区安居乐业氛围更浓了。
据了解，从2014年起，冷水滩区全面实施网格化服务管理。投资2亿多元，在165个村和20个社区建起了综合服务平台，完善了相关制度，积累了有效管用的经验做法。在此基础上，该区探索推行“五零工作法”，即社情民意零障碍、服务帮扶零投诉、矛盾纠纷零上交、联动处置零缼位、干群关系零距离。社区网格员每天巡查走访，政务管理代办员、社情民意信息员、社会风尚导航员等“五员”上门听取群众意见、建议。
冷水滩区还根据网格划分，建立“便民服务资源库”，收集房屋维修、水管维修、小家电维修、上门理发等服务项目，组织服务团队，为网格内居民提供多样化、精细化服务。建立微信工作群，将网格内党员、楼栋长、业委会和职能部门负责人等拉入群中，密切联系，第一时间掌握居民诉求，及时将矛盾化解在基层。依托联动处置平台，运用大数据、云计算等现代科技手段，开展好网格事件接受、办理、反馈、归档联动处置工作，实现“群众少跑腿，数据多跑路”。
近两年来，冷水滩区每月处理群众反映事件1万多件，及时处置率达100%，群众满意率达99.5%。去年，该区被评为全国社会治理创新先进县(区)、全省综治先进县(区)。该区网格化建设作为创新社会治理的“永州模式”，受到了中央政法委肯定。
