长沙市旅游质量监督管理所发布“3·15”旅游消费提示
理性出游，警惕“不合理低价”
长沙晚报记者 张洋子
2017年，全国旅游人次突破50亿大关。当旅游成为国民新刚需，旅游投诉也呈增多趋势。旅游产品价格不透明、服务不对称、合同争议纠纷等问题依旧是投诉“重灾区”。为此，长沙市旅游质量监督管理所(以下简称“市旅游质监所”)今日发布“3·15国际消费者权益日”旅游维权典型案例及消费提示，帮助市民理性出行、快乐出游。市民想要咨询或投诉，可拨打12301热线。
案例
300元参团，购物花了2万元
2017年12月，60余岁的市民李益(化名)参加了由湖南某养老服务有限公司组织的“港澳六日游”，交了300元团费。“退休了想出去看看，当时觉得价格很便宜，就报名了。”游玩期间，该团行程新增了一个珠宝玉器购物店。在该购物店导购推销下，李益购买了2万元的玉器。
“不知不觉花了很多钱，觉得不对劲。”返回长沙后，李益到市旅游质监所投诉遭遇欺骗。市旅游质监所按程序进行了调查，经查组织该旅游活动的公司涉嫌无证照经营旅游业务，同时该线路涉嫌不合理低价游。
如今，“银发一族”的出游意愿越来越高。调査显示，我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。市旅游质监所所长莫树山介绍，老年旅游市场“蛋糕”大，但发展并不成熟，原因在于行业部分企业对老年旅游消费特点、消费需求研究不够，尚不能提供真正贴合老年人特点的旅游产品。“不少不良企业主打低质低价旅游，甚至利用老年人辨别能力不够、维权意识不强的弱点，采取侵犯消费者合法权益的行为来获得盈利。”莫树山说，国家明令禁止此类“不合理低价游”。
市场
低价组团出游，企业鱼龙混杂
消费者选择跟团游，图的是省力和舒心，但面对鱼龙混杂的旅游市场，稍不注意便会掉入低价陷阱。
记者从市旅游局获悉，长沙目前有330家旅行社。面对激烈的市场竞争，有些不良旅行社便用不合理的低价吸引消费者。市场上还出现了这样的现象：保健品公司、养老服务公司、文化传播公司、旅游俱乐部等无旅游经营资质的企业打着旅行社的旗号，通过发传单、打电话、加微信群等形式组织游客免费或低价出游。到了当地，消费者游玩的项目极少，大多数时间是进购物店，被强制消费。
“这些企业没有合法旅游经营资质，不能组团旅游。为尽可能降低自身经营成本，他们会在行程路线、交通工具、住宿条件等方面大打折扣，给消费者带来不必要的烦恼或事故风险。”莫树山告诉记者，参团费明显低于市场的成本价格，在旅途中有强迫自费或购物，都是“不合理低价游”的表现。
提示
认清组团企业资质，理性出游
长沙市旅游局副局长岳锋认为，“不合理低价游”的本质是以不实价格招揽游客，以不实宣传诱导消费，以不正当竞争扰乱市场，但其“诱因”在于游客消费心理不成熟、消费心理不理性。“游客参加旅游活动，不是简单吃喝玩乐，是建立在签订旅游合同的基础之上的民事行为。”要想旅游避免低价陷阱，消费者需树立理性消费的意识。
市旅游质监所提醒消费者，旅行社是特许经营的行业，参团一定要选择有合法资质的旅行社。“尤其是出境旅游。长沙有出境旅游组团社62家，其《旅游业务许可证》的编号格式为‘L-HUN-CJ-xxxxx’，市民可查看核对。”岳锋说，为维护自身权益，消费者一定要签订规范的旅游合同，详细阅读各项条款，游玩全程要保存好相关票据，理性消费。一旦出现旅游纠纷，消费者可拨打旅游公益服务热线12301进行咨询、投诉。
维护良好的旅游市场秩序，是全社会共同努力的目标。据悉，对于“不合理低价游”等违法违规行为，长沙市旅游局将与有关部门开展联合执法，加大打击力度，进一步规范旅游市场秩序。“今年，市旅游质监所将从完善旅游市场综合监管机制、提升旅游行业标准化管理水平、加强旅游市场秩序日常监管三个方面，进一步维护旅游者的合法权益。”莫树山说。
