【破冰战雪·记者在现场】之二
外卖小哥：纵然摔倒在冰雪里，也要为大家送上热饭菜
华声在线1月28日讯(记者 康蒙)下午两点，被阴天笼罩的长沙城慢慢放亮，寒冷犹在。外卖小哥 周伟返回自己的住处，拿出早上就做好的饭菜加热，再加上刚从外面买的馒头，属于他的中餐才刚刚开始。
“您有新的订单!” 一声清脆的手机声中断了周伟的用餐，他确认完取餐地址后，匆匆扒拉了两口 ，骑上电动车就出发了。寒风中，周伟轻轻咳嗽了两声，将外套又裹紧了些。
每天上午九点，是周伟开始送餐的时间。冰雪天也不例外。28日上午，他准时来到顾客下单的米粉 店门口，取餐、开门、发车……动作虽娴熟但又明显放慢了速度。路面湿滑，周伟生怕一不小心把顾客 的外卖给打翻了，但心里又急得很，想早点把这碗热餐送到顾客手里。
“我骑电动车送餐，前天摔了九次，昨天摔了八次。”说起摔跤的事情，周伟满是自责，因为不管是 电动车或者自己摔倒，顾客的餐都会摔落在地，特别是那些汤水饮料通通打翻，既要赔偿打翻的费用， 又耽误了顾客用餐的时间。
前天一次晚上9点多送餐，周伟骑着车滑倒，他和电动车重重地朝雪地里摔去，起身检查后万幸身体 没有受伤，但他庆幸的是另一件事：“好在当时我餐都送完了，要不顾客该等着急了。”
送餐准时与否，对于周伟来说很重要。他透露，平时一单的提成是5元，赔偿顾客一个餐相当于要免 费送4至6个单。周伟主要负责月亮岛路沿线小区的饿了么外卖配送，平时一单下来大概平均需30分钟， 但最近这几天平均需要50分钟，如果送餐超过十分钟，或者顾客给差评，5元的提成也会被取消。
周伟告诉记者，苛刻的顾客少之又少。“如果晚了，我会给顾客道歉，绝大多数顾客都很理解并接受。”他说，其实当顾客拿到送餐，笑着对他说声“谢谢”的时候，自己会很开心。
热乎乎的饭菜放在保温箱中,他们却奔波在寒冬里。“不管天气多冷，我一定会把餐准时为顾客送到 ，也希望顾客可以少一点催促，多一丝谅解。”下午六点，晚餐时间。周伟从店家手里接过餐，小心翼翼地放进保温箱，将帽子扣紧，骑上电动车又出发了。
【延伸阅读】
27日下午，记者采访到饿了么相关负责人。他介绍，目前全国注册的送餐员达300万，近日冰雪天 气让全国的订餐需求均有所增长，也给外卖员带来了很大的挑战。为确保骑手安全和用户体验，饿了么长沙地区根据实际情况调整了部分区域的配送范围，部分无法满足配送条件的商户则进行了暂时关店的处理。目前，骑手防寒装备、药品等物资已到位，平台也取消了恶劣天气下的超时处罚。
