记者 王茜 通讯员 杨扬 莫熙
“手机扫下二维码，有问题提出来。我们会以最快捷的方式处理，您不需要亲自过来。”近日，在长沙高新区麓谷街道一个小区，网格员龚昕瑞忙着向居民推广麓谷街道的网格微信平台。
“人在格中走，事在网中办，管理无盲点，服务零距离。”在麓谷街道，网格化受到居民广泛好评。
据了解，麓谷街道从2015年起开始推行社区网格化管理，将社区划分成一个个网格管理单元，配备网格员。目前，街道社区按600户或2000人左右规模，划分为65个网格。
“你好，是网格员吗?楼下自来水管爆裂了，你能帮我们处理一下吗”“网格员，我们家门牌不见了，怎么办”……自从两年前当上社区网格员，龚昕瑞的手机就24小时不关机。他每天做得最多的事就是到居民家走访，在网格员民情日记本上记下网格里发生的大小事情。
“以前居民办事、反映诉求、调处纠纷，总会找街道。如今，找社区找网格员，就可解决问题。”麓谷居民雷先生坦言，网格员不但成为居民生活琐事的“小管家”，也是居民心中的“大能人”。
40多岁的李秀文是麓谷街道延农社区居民，在外地务工多年。最近，她专门回家办理医保。她事先通过网格微信平台与社区工作人员取得联系，在工作人员提醒下，准备好有关材料后，再去办理医保业务。她没想到的是，原本要来回跑几趟的事，现在几分钟就办好了。
“网格微信平台帮了我大忙!”李秀文感慨道。
原来，为了把最新的现代化科技手段运用于社区网格化管理中，让居民们动动手指就能享受无微不至的社区服务，麓谷街道将网格服务与微信相结合，推出了专门的网格微信平台，网格员通过微信平台了解群众需求，并及时反馈到社区、街道甚至高新区管委会，各级齐心协力为民解忧。
