保险公司全面启动应急预案 十大举措助力湖南抗洪救灾

2017-07-04 11:49:13 [来源:华声在线] [作者:记者 李向 通讯员 汤琼] [编辑:曾晓晨]
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华声在线7月4日讯(记者 李向 通讯员 汤琼)近日,受强降雨持续影响,湖南省多地发生洪涝灾害,事故发生后,平安人寿湖南分公司第一时间启动应急预案,成立汛期事故处理小组,截至7月2日19:00,共排查确认出单赔付总金额约40万元。

目前,平安人寿湖南分公司已启动特案预赔流程,开通绿色理赔通道,后续将根据客户家属需求,提供快速理赔服务,并做好家属陪护、家属心理辅导等工作。

平安人寿事故紧急处理十大举措

1、启动理赔应急处理机制:及时启动理赔应急处理机制,总分公司成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;

2、主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;

3、无保单理赔服务:客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理;

4、简化理赔手续:对于因重大突发事件导致身故,经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可按照死亡名单先行申请身故理赔;

5、取消定点医院限制服务:因重大突发事件出险需紧急救治的客户,公司取消定点医院就诊限制;

6、取消住院延期手续服务:因重大突发事件直接导致的住院治疗,客户无需办理住院延长申请手续。

7、取消自费药品限制:重大突发事故中出险客户医疗救治,取消自费药品的赔付限制;

8、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务:客户因重大突发事件直接导致的意外伤害,经医院明确诊断,已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

9、提供上门理赔服务:对于重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务;

10、开通服务热线:开通7×24小时理赔服务热线,确保客户沟通渠道畅通。

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