5月26日，湖南兰天汽车集团召开了大型媒体沟通会，宣布强势进入自主品牌，并承诺6月所交付的车辆，30天内对服务或质量不满意，可以无条件换车、退车。
记者在长沙晚报、长沙晚报新媒体客户端掌上长沙和长沙晚报汽车新媒体湘车圈分别刊发了相关报道。这些报道引起了广大读者和网友的强烈反响。尤其是湘车圈，不但稿件点击量迅速过万，并有很多网友惊讶之余还在湘车圈刊发的稿件后留言，提出了很多疑问。
为此，记者昨日就广大网友的推出的主要问题采访了兰天集团董事长汤国华，请他为广大网友进行最权威的释疑解惑。以下是记者与汤国华董事长的对话。
长沙晚报记者：
有网友问：车子都开了1个月了，真的能退车、换车吗?真的退车，会不会要求折价呢?
汤国华董事长：退车、换车主要涉及几个方面的费用：一是购车款，我们是全额退还或抵换车款;二是车辆上牌产生的购置税，我们也是全额退还;三是车辆保险款，根据已经使用天数扣除后，保险公司可以退还;四是车辆装饰款，建议客户选择在兰天的4S店购买，可以全额退还(如果有在外进行车辆装饰的需求，请客户在购车满30天明确不退车、换车后后加装，由于无法确认价格，我们无法退款);五是退车、换车产生的二手车过户费用，我们全额承担。
需要提醒消费者注意的是，为区分集团同期销售的其他车辆，我们在购车合同上盖“本车享受30天无理由退车、换车”的章，请消费者务必确认。
盖“本车享受30天无理由退车、换车” 章合同照片
长沙晚报记者：
有网友问：这些车辆退回来怎么处理?不会又当新车卖吧?
汤国华董事长：这些车已经购买保险，不管是否上完牌照，我们都不可能再当新车销售。车辆的处理，我们会通过兰天集团二手车中心进行销售。
目前，兰天集团已经在长沙河西汽车城建成了总面积超过1万平方米的二手车销售中心，月销量超过200台。兰天集团二手车中心从上个月已经率先开始承诺：所销售的二手车信息真实、质量保证，车辆交付30天内，对服务或质量不满意，可以无条件退车、换车。这几年，兰天汽车集团发展非常快，我们只是比较低调而已。
长沙晚报记者：
据记者了解，目前没有任何汽车厂家、经销商敢这么承诺，你们这次也没有得到任何厂家的特殊支持，请问兰天汽车集团的投资人考虑过风险吗?
汤国华董事长：兰天集团的快速发展，最重要的就是客户的支持。我们是靠做相对较弱的东风雪铁龙品牌起家的，开业第一年，就以客户满意度全国第一的成绩，获得了厂方邀请，才从株洲来长沙发展。
在企业发展中，我们曾经遇到最大的一次经营风险，是2012年“钓鱼岛事件”中，多个城市出现了日系车被打砸事件。当年，也是在没有得到厂方任何支持的情况下，我们就向所有东风日产兰天车主发送信息和打电话：只要是因此次事件导致的个人车辆受损，我们全部免费维修。此后3个月内，我们共花费了400多万元解决客户的车辆问题。兰天集团的发展，一直非常重视客户满意度，我们希望做有担当、有社会责任感的企业。
长沙晚报记者：
你们做出30天内无理由退车的惊人之举，让很多网友不相信这是真的。因为要兑现这样的承诺，肯定会有不小的风险，请问你们为兑现承诺做好准备了吗?
汤国华董事长：这次活动，我们的主要目的，是提升消费者对自主品牌的信心，也是以此为压力，强迫我们新建店的团队快速、高要求提升服务能力和服务水平。我们的底气，首先是相信消费者是有诚信的，不会带着恶意来退车、换车;其次是相信我们的团队，能做好服务工作;最后也相信自主品牌生产的汽车，从工艺到品质，都是很优秀的。
按照我们的预估，6月兰天汽车集团将销售500台自主品牌汽车。其中，必然有一部分会要求我们退车或换车。退回的车辆，我们将作为二手车销售，价格损失在20%左右。所以，集团准备了500万元，用于本次活动的损失备用金。
长沙晚报记者：
有网友问：除了30天无理由退车、换车，999元享终身免费保养，你们还有其他开业优惠吗?除了自主品牌，兰天汽车集团经营的其他品牌，是否也能享受此次无理由退车、换车政策?
汤国华董事长：开业只有一次，我们各品牌、各店还有很多现金和礼包优惠，欢迎车友和消费者到店或电话咨询。
目前，我们只有东风启辰、上汽荣威、一汽奔腾、上汽大通、奇瑞、众泰大迈和吉利7大自主品牌参与此次活动。而且，活动仅限试营业的这一个月内。
长沙晚报记者：
有网友问：如果车辆在使用过程中发生了事故或其他损坏后，还可以享受无理由退车、换车吗?
汤国华董事长：这种情况不是车辆本身的质量问题，也不是我们的服务问题，不享受无理由退车、换车服务。我相信，遇到这样的问题，大家都能理解。但如果客户实在不想要这台车了，可以进行评估折价，按正常的二手车进行交易，兰天汽车集团二手车中心会考虑客户的个人感受，视个体情况，给予一定的特殊支持。
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兰天凭什么敢如此承诺!
汤国华
兰天通过30多家主流媒体向外界郑重承诺：购买旗下7个自主品牌汽车，1个月之内，不满意可以无条件退换车;预存999元，可以享受自主品牌终生免费基础保养。
此消息一出，外界一片哗然!同行都在传：兰天这是怎么了?谁给了兰天这么大的底气?好心的朋友问我：老汤，你难道做生意不是为了赚钱吗?我的管理者们问我：老板，怎样才能让客户相信我们的承诺?
做出这个决定，不是一时冲动，更不是自欺欺人。我很诚挚地向每位提问者回答：
第一，兰天能有今天这样的规模，归根结底，源于客户的信任!我毕其一生都在汽车行业里摸爬滚打，曾经有诱惑让我跨行，我没有跨;干这一行，我是搭上了自己所有的身家性命的。我重视每一位客户的感受，自始至终都亲自抓的一件事，就是客户的满意度。2012年的钓鱼岛事件，兰天的客户车辆被砸，我承诺并兑现了免费维修;2014年客户的车在我店内被盗，我承诺并兑现了赔车。我向管理者提出要求，你让客户不满意，我就对你不满意，甚至我会让你出局。
第二，我作为投资人，创办企业，目的是赚钱。没错，但除此之外，还有更重要的一点是责任，即守护汽车品牌主机厂信誉的责任，对兰天品牌传承发扬的责任，对客户能放心购车用车的责任。责任心很重要，是做良心企业的根本所在。
第三，我承诺的事情，再艰难、再有阻碍，我也绝对会办到!兰天从不做短期利益的嗜血鬼，强势进军自主品牌，是兰天走企业转型的重要一步。这一步要迈得稳重、迈得踏实，就必须要让客户对兰天有强烈的接受意愿。现在，有很多客户的观念还没有改变，对自主品牌的认知，还停留在早先技术薄弱时期的感受和体验。兰天从5年前就开始经营自主品牌——东风启辰，象M50V一款7座车，它的发动机是轩逸的，变速箱是天籁的无级变速器，关键部件都源自合资车。日产的技术，无论从车辆品质还是驾驶体验上来说，东风启辰都不输合资品牌。
随着中国市场的成熟，对外引进的人才、技术等，在国内自主品牌汽车领域产生了前所未有的资源整合和品质升级。因此，我们对自主品牌有相当的把握。
购买汽车，不同于买件衣服、买双鞋子，客户慎之又慎地选择自主品牌、选择兰天，信任兰天，兰天就必须要做到让客户值得信任，值得依靠!8月份，兰天还会邀请各大媒体，来共同见证我们对这“两个承诺”所做出的实际行动。
