通讯员 贺淡 叶雅楠
“一个人28天可以养成一个习惯，坚持28天，那曾经觉得很困难的事情，就变成日常的事情了。”
“如果我有一刻松懈，那其他人会更加松懈，离开站里就会不安心，当了16年站长，这十六年我不曾回老家过年。”
“我不是一个称职母亲，因为我没有好好陪过我的孩子，但是我一定要当一名称职的站长，等我退休了，我再好好陪我的孩子。”
———中国石化湖南长沙公司长沙县片区青山铺加油站站长陈展如是说
何为“初心”，就是人之初那一颗与生俱来的善良、真诚、无邪、进取、宽容、博爱之心。
世上无难事，只怕有心人。有心就有梦，有梦就有坚守，有坚守才能成功。青山铺加油站陈展站长坚持自己的梦想，用心经营，以站为家，在她的带领下，连续四年月月完成轻油任务，非油任务的完成率也是名列前茅。加油站、站长和站内员工多次被评为“先进服务窗口”、“先进服务标兵”、“全省神秘顾客检查第一”、“先进加油站”、“先进加油站站站长”、“最美微笑员工”等荣誉称号，得到总部和省市公司领导的肯定。拥有16年站长经验的她是长沙县片区的明星站长，绝对的励志“段子手”，文化程度不高的她确常常语出惊人，简单的话语确蕴含一股力量。她说的很多话不仅深深影响着青山加油站的员工，不少同事都还把她的“段子”作为“名言”来学习。近年来青山铺加油站取得的巨大进步，是站长陈展用她的 “三心”实现的华丽转变，她的“精心”、“热心”、“真心”更是值得每一个人学习，同时演绎了一个石化人不平凡的心路历程。
“精心”营销，化被动为主动
“办法总比困难多，每天想得寝食难安，办法也许就会出来了。”励志段子手陈展这样说过。
青山铺加油站位于107国道旁，毗邻星沙物流园，主要以柴油销售为主，营销环境不错，但107沿线每隔3、4公里就有一个加油站，竞争压力较大。刚担任青山铺加油站站长的陈展，每月仅仅是勉强完成轻油任务，熟悉油站周边情况后，陈展发现107国道上白天加油的车子并不多，为了躲避交警查违章货车都夜晚出行，相应夜晚加油的车辆也比白天多很多，可青山铺加油站营业到晚上11点就关门，陈展细细一想这可不划算呀，晚上如果能多加1吨油出去，一个月也有30吨呀，为此她主动向公司申请延长营业时间，做24小时营业站点，陈展合理安排用工时间，4年来从未因为人员人手不够，工作辛苦抱怨过，她说“24小时营业时间是我自己争取到的，哪还有时间来抱怨。”非油商品不好卖，柴油销售为主的站点非油商品更加不好卖，陈展根据当地情况，发现如果单做食品和日用品非油生意肯定做不起来，青山站周边有大型搅拌厂、物流园等，柴油车辆多，而柴油尾气处理液又是重型柴油车达到国四排放标准的必备产品，这个销售商机绝不能错过，但是怎么让柴油车都到青山站来买尾气处理液呢?陈展精心策划，做了几个营销方案上报公司相关部门，得到批准后，她立刻在站内展开宣传，每有柴油车进站加油，站内工作人员都会主动告知司机。一是薄利多销，零售价66元/桶，一次性买10桶可做到60元/桶，站内还提供尾气处理液已售未提的保管服务，购买的客户有需要时随时可以到站内提货;二是送货上门，其他销售点都不提供这个服务，陈展主动揽下，且每次都是亲自搬运。如此以来，周边企业都定点青山加油站采购尾气处理液，每月销售可达500桶以上，名副其实的尾气处理液销售冠军站点。古人云，凡事预则立，不预则废，在陈展的精心计划、积极落实下，青山铺加油站改变了轻非油销售被动的局面。
“热心”服务，用行动赢得信任
“做不好的事情，我来做，如果我都能做好，那就不是做不好的事情了。”热心的陈展时刻以身作则，作为管理人员的她，任何事情都亲力亲为。青山铺加油站的厕所在检查中也从未因不干净而扣分，员工最不愿意打扫厕所，陈展带头打扫，她认为这是公共厕所也是我们自己家的厕所，保持干净无异味是最基本的要求。因人手有限，她经常和加油员一起提枪为顾客加油，给司机递上一杯热茶，聊一聊家常，请疲劳驾驶的司机到站里休息、捡到顾客遗失的财务积极联系失主、有车子抛锚和站内人员主动上前帮把手，这都是陈展日常生活工作中再普通不过的事情了。她的热心赢得了周边居民的信任成了油站的常客，更是让不少过路司机成了回头客，让青山铺加油站成为了107国道上温馨的“驿站”。
她注意到站点周边有必德物流有限公司、华鑫建材公司等，且公交车星通1路、6路终点站就在附近，于是她主动上门，登门拜访周边多家企业的相关负责人，积极推销IC卡加油在企业管理上面的便捷之处。通过不断的走访和积极热心的态度，站内已成功建立了3个物流车队、2个公交车队固定客户和1000多个零散客户的资料档案。平时她把对这些客户的资料进行梳理和及时更新作为了站长的必要工作项目之一，只要公司有优惠活动便会一一电话通知。她还注意到站点周边有一个广福中心小学和青山铺中心幼儿园，她上门拜访两家学校的校长，推销便利店的粮油及调味品，并以中石化的世界500强品牌形象向对方承诺站内的商品都有合格证，都能提供正规发票，如有任何质量问题都可退换，学校对食品要求特别高，一看是中石化品牌，立马同意与热心的陈展合作。就这样，陈展用她的行动赢得了顾客极大的信任。
“真心”待人，以关爱凝聚力量
“对他人好，也是对自己好，你开心我也开心。”这句话陈展常常对站里员工说。青山站女员工较多，都与她情同姐妹，陈展真心实意对待每一位员工，在她的带领下青山“娘子军”以站为家，齐心协力认真做好每一天的工作，四年来站内一直保持着较低的员工流失率。陈展记得每一个员工的生日，员工生日她都会自掏腰包买一个小蛋糕赠与，钱虽不多但满满都是她的真情实意。为了让站内员工吃好，同时节约伙食费，陈展利用站内有限的土地资源，开辟站内小菜园，不大的空间内就种植了七、八类蔬菜品种，员工轮流打理菜园，轮流下厨做菜，相互关爱，其乐融融。青山铺加油站连续三年被评为先进加油站，每年奖励的1500元，陈展都会奖励给员工，自己只留着那朵奖励的大红花，她认为都是员工的力量才能把站打理得这么好。该站核算员这样说：“加油站工作很辛苦，工资也不高，在站里做事也真得在意的不是钱，而是跟着陈站长一起工作很开心，她像亲姐姐一样关爱每一个员工。”
陈展不仅关爱员工，对顾客更是真心以待。一次周边居民小刘的母亲生病了，自己的车子电瓶坏了无法发动，站在107国道旁拦车的他一筹莫展，恰巧被路过的陈展看到了，了解情况后，陈展没有丝毫迟疑，立马提出要把自己的小车借给小刘，要他赶紧把母亲送去医院，事后小刘和他母亲带着自家种的青菜和20个土鸡蛋到站里感谢陈展，自此小刘家里有多的蔬菜都会给站里送一点，他也成了青山铺加油站的常客，汽车没油了，撑都要撑到青山铺站来加油。
陈展的梦想其实很平凡，当了16年站长的她想继续把站长这份工作做好，不给公司拖后腿，她说自己一定会一步一个脚印，不忘初心，坚守自己的梦想。
责编：欧小雷
来源：华声在线
