温馨服务，让美景更美
——从“十一”黄金周看张家界“待客之道”
记者 廖声田 通讯员 宁奎
山水笑迎天下客，满城浓情尽开颜。
一年一度的“十一”黄金周结束，旅游胜地张家界赚得盆满钵满，接待游客213.92万人次，同比增长32.75%，实现旅游收入14.07亿元，同比增长50.52%。
旅游盛宴之后收获的，更多的是游客的欢笑和留恋。
自第一个旅游黄金周开始，张家界为何从当年的猝不及防，变成如今的从容应对?
“全员参与，凝聚合力，不忘初心，真情奉献，打造最美的风景线!”张家界市委书记杨光荣坦言，面对“大考”，一直以来，张家界人不断创新，以实现“旅游胜地梦”为目标，形成独具特色的“待客之道”。
部门联动，传递正能量，安全和谐赢点赞
应对黄金周，张家界市委书记杨光荣亲自组织召开调度会，强调确保实现“安全、畅通、质量、秩序和效益”五统一目标。市委副书记、市长王志刚和市委副书记刘革安先后深入景区景点，亲自督查指导旅游接待。为缓解“十一”黄金周道路交通通行压力，10月1日零时开始，张家界对张清公路高铁西站管制路段采取临时开放，双向通行，保证出游顺畅。
10月1日清晨，当第一缕阳光洒落在三千奇峰，一个微笑相待的张家界，迎接着中外游客的到来。
“十一”期间，公安交警部门700余人次上岗，启动22个检查服务站，设置35个临时执勤点，为游客提供服务2万余次;千余名青年志愿者头戴“小红帽”，热情服务客人，成为车站、机场、高速路口最动人的风景;武陵源区3000多名干部职工和企业员工放弃休假，坚守一线，“零距离”服务游客。同时，张家界所有单位封存公车，临街单位开放院落停车场，把空间让给游客。市城区免费提供2000多个停车位，武陵源免费开放1.1万个停车位。
10月1日上午，常德游客张先生带着家人驾车从市城区到武陵源景区，一路顺畅。他说：“人性化管理，方便了游客，点赞。”据统计，“十一”长假，共有14.44万台次的车辆进入张家界，未发生游客伤亡的道路交通事故，未发生严重交通拥堵和旅客滞留现象。
10月2日，国家旅游局督查张家界旅游，对“游客中心体系+智慧旅游平台”让游客乐享一站管家式、自助职能化综合服务，点赞。
景区服务，弘扬主旋律，一个党员一面旗
10月5日17时，在天门山景区天门翻水景点，广东游客李先生突然晕倒停止呼吸。危急时刻，景区3名医务人员及时赶到，紧急抢救一小时，李先生恢复了血压脉搏。以最快速度送至市人民医院后，李先生终于脱离生命危险。
“十一”期间，张家界各景区景点以优质服务，换来游客安心舒心旅游。
黄龙洞景区增加了8艘地下河游览游船，增设了2处售票点，每天接待游客逾万人次，公开承诺“排队等待不超过15分钟”，成为张家界唯一向国家旅游局推荐的旅游安全保障最佳景区。
应对客流高峰，各景区采取了分时预约、错峰出游、增加游道等举措，天门山、大峡谷等景区还实行网络实名预定购票模式，各景区没有出现一起排队拥堵和滞留现象。绝美山水间，随处可见游客的笑脸。
国庆长假，张家界宝峰湖、大峡谷、万福温泉、云顶会等景点景区举办丰富多彩的“庆国庆”爱国主题活动，让万千游客热血沸腾。
一个党员一面旗帜，一个党支部一个堡垒。
黄石寨景区党支部全员上岗，“有需求找党员”，成为旅途中最温暖的声音;在武陵源吴家峪标志门大厅，“袁谋文党代表工作室”永远“红火”，讲解、寄存、解惑，有苦有乐有甜，在袁谋文心里，“游客一声谢谢最舒畅”;在天门山索道下站点，思善桥社区62岁老党员庹顺祥义务当“导游”服务游客，早出晚归，每天不间断……
旅游监管，树立新形象，“平安满意张家界”
10月1日晚，一篇新闻报道曝光了张家界少数“害群之马”追客赶客宰客的丑态，让张家界旅游形象顿时蒙羞。
“坚定不移地打击扰乱旅游市场的行为。”第一时间，分管旅游的副市长欧阳斌召集相关执法部门紧急应对，旅游警察支队及时调查处理，迅速关停涉事门市部，3名涉案人员均被处拘留、罚款。
为了捍卫张家界这块“金字招牌”，展示“平安满意张家界”的旅游新形象，张家界创造了“1+N”全域旅游监管新模式。张家界市旅游和外事侨务委员会主任兰智平介绍，“1”指市旅游工作委员会，“N”指公检法、工商、卫生、质检等各职能部门及旅游企业等，相辅相成，联动协作。今年上半年，旅游速裁法庭、检察服务旅游工作室、工商旅游分局、旅游警察支队先后挂牌成立，创造多个第一，获得国家旅游局肯定和推广。
“多亏速裁法庭的法官，让张家界之旅不留遗憾。”10月5日，苏州游客王丽萍因在景区购买旅游商品与店主发生冲突，经旅游速裁法庭调解，得到圆满解决。
“十一”期间，工商部门和市场监管系统共出动执法人员320人次，检查景区景点及涉旅企业409户次，下达整改通知19份，行政指导告诫书9份，关闭无照门市部2家，立案调查旅游市场违法违规案件5件;武陵源法院旅游速裁法庭在核心景区设立的两个值班点，受理的13件案件全部结案，让游客满意而归。
